LIBRO DE RECLAMACIONES

• 30 días calendario una vez recibido el producto.

Las siguientes condiciones deberán cumplirse en su totalidad. Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO. 

• Productos en perfecto estado: Indispensable que el/los productos se encuentren en perfectas condiciones: en buen estado y con etiquetas  puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.
  
  
• Se deberá indicar el número de pedido y datos completos (para compras realizadas vía web) o la boleta (para compras en tienda)
  
  
• Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente.En caso no exista stock del producto, se podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia excedente), o de menor valor (quedando un saldo a favor en forma de NOTA DE CRÉDITO).
  
  
• Para cambios desde provincia, se deberá enviar el paquete a Lima para luego proceder con el cambio; este será sujeto a stock. (Los gastos de envío son asumidos por el cliente).

• Escríbenos vía WhatsApp al número +51 966 679 960 o envíanos un mensaje directo a Instagram @luvaroperu; explicando el motivo del cambio que desees realizar y adjuntando fotos del producto a cambiar. TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN, podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.
• También son válidos los cambios en tienda: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta de compra y número de pedido (C.C. Caminos del Inca, C.C. Jockey Plaza, C.C Alcázar o San Isidro) para realizar el cambio, todo ello previa coordinación con la marca vía Whatsapp al 966 679 960 y sujeto a stock de tienda.

Para cambios en Lima Metropolitana:

• Se realizará en dos fechas distintas (Recojo - Entrega). Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron recepcionados
• Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente.

Para cambios en provincia:

• La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.  
  
  
• Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente.

¡Descuida! Te solicitamos las disculpas respectivas en caso exista alguna falla en tu producto, error de envío o falta de stock. Procederíamos a realizar el cambio o devolución siempre que se cumpla lo establecido: 

• Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio o devolución previa evaluación y si la notificación se encuentra dentro de los 30 días calendario.
  
  
• Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la usuaria podrá optar por otro producto de igual valor o solicitar la devolución.
  
  
• Para provincia, la usuaria deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.  
  
  
• Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío.
  
  
• El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.