Política de Cambios y Devoluciones

LAS SIGUIENTES CONDICIONES DEBERÁN CUMPLIRSE EN SU TOTALIDAD.

Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO. 

• Productos en perfecto estado: Indispensable que el / los productos se encuentren en perfectas condiciones (sin manchas ni olores). El / los productos no deben presentar señales de uso.

• Estar dentro de los 30 días calendario post-compra: El pedido realizado en tiendas o web debe estar dentro de periodo de validez para cambios y/o devoluciones.

• Se deberá indicar el número de pedido. En caso no pueda ubicar el número depedido, se solicitará el documento de identificación para ubicar el número de pedido.

• Cambios sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, se podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia excedente), o de menor valor (quedando un saldo a favor en forma de NOTA DE CRÉDITO).

Para cambios en Lima se procederá acorde al stock disponible, el cuál lo podrá solicitar en cualquiera de nuestras tiendas. 

Para cambios desde provincia, se deberá enviar el paquete a Lima para luego proceder con el cambio; este será sujeto a stock. De igual manera, los gastos de envío son asumidos por el cliente.

TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN. Podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.

CAMBIOS EN LIMA METROPOLITANA

• LIMA: Los cambios son válidos unicamente en tiendas. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta de compra y número de pedido para realizar el cambio, todo ello sujeto a stock de tienda.

• LIMA: Para cambios voluntarios y programados, el costo de envío será asumido por el cliente, incluso si la compra original tuvo delivery gratis. Para Lima: se descontarán S/10 del monto a devolver.

CAMBIOS EN PROVINCIA

• PROVINCIAS: La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 924 444 677 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.

• Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente. En Provincias: se descontarán S/20 del monto a devolver.

TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN. Podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.

DEVOLUCIONES EN LIMA METROPOLITANA

• LIMA: Las devoluciones son válidas unicamente en tiendas. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales indicando tu número de pedido para solicitar tu devolución, todo ello sujeto al estado de la prenda.

• Las devoluciones se procesarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, sin excepciones. El reembolso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada por la persona que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas distintas ni a nombre de terceros, independientemente del vínculo con el comprador. 

DEVOLUCIONES EN PROVINCIA

• PROVINCIAS: La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 924 444 677 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.

• Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de  la devolución, procederemos con el reembolso.

• Las devoluciones se procesarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, sin excepciones. El reembolso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada por la persona que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas distintas ni a nombre de terceros, independientemente del vínculo con el comprador. 

¿Aún tienes problemas con el seguimiento de tu cambio o devolución? 

En caso desees conocer más detalles de tu proceso, deberá comunicarte vía Whatsapp al +51 924 444 677 para consultar sobre el estado de tu solicitud.

• Los productos en liquidación aplican para cambios por prendas del mismo valor.

• Todo cambio de color / talla por errores de selección por parte del cliente se estará gestionando según stock y se extendería de 1 a 3 días más el plazo de entrega.

• Se debe utilizar todo el monto de las giftcards en una sola compra, sin dejar excedentes.

• Una vez emitida una nota de crédito, no será posible realizar una devolución del dinero correspondiente a la compra original. Esta medida aplica exclusivamente en casos donde el cliente ya ha optado por recibir una nota de crédito y esta ya ha sido efectuada por la empresa.

• Las devoluciones se procesarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, sin excepciones. El reembolso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada por la persona que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas distintas ni a nombre de terceros, independientemente del vínculo con el comprador.