Política de cambios y devoluciones
* Los productos en liquidación aplican para cambios por prendas del mismo valor.
* Todo cambio de color/talla por errores de selección por parte del cliente se estará gestionando según stock y se extendería de 1 a 3 días más el plazo de entrega.
*Se debe utilizar todo el monto de las giftcards en una sola compra, sin dejar excedentes.
*Una vez emitida una nota de crédito, no será posible realizar una devolución del dinero correspondiente a la compra original. Esta medida aplica exclusivamente en casos donde el cliente ya ha optado por recibir una nota de crédito y esta ya ha sido efectuada por la empresa.
*Las devoluciones se procesarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, sin excepciones. El reembolso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada por la persona que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas distintas ni a nombre de terceros, independientemente del vínculo con el comprador.
- 15 días calendario una vez realizada la compra. Válido tanto en web como en tiendas.
Las siguientes condiciones deberán cumplirse en su totalidad. Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO.
- Productos en perfecto estado: Indispensable que el/los productos se encuentren en perfectas condiciones: en buen estado y con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.
- Se deberá indicar el número de pedido y datos completos (para compras realizadas vía web) o la boleta (para compras en tienda)
- Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente.En caso no exista stock del producto, se podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia excedente), o de menor valor (quedando un saldo a favor en forma de NOTA DE CRÉDITO).
- Para cambios en Lima se procederá acorde al stock disponible, el cuál lo podrá solicitar en cualquiera de nuestras tiendas. Asimismo, en caso se solicite el cambio para envío a domicilio, los gastos de entrega serán asumidos por el cliente.
- Si es desde provincia, se deberá enviar el paquete a Lima para luego proceder con el cambio; este será sujeto a stock. De igual manera, los gastos de envío son asumidos por el cliente.
- Escríbenos vía WhatsApp al número +51 966 679 960 o envíanos un mensaje directo a Instagram @luvaroperu; explicando el motivo del cambio que desees realizar y adjuntando fotos del producto a cambiar. TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN, podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.
- También son válidos los cambios en tienda: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta de compra y número de pedido (C.C. Caminos del Inca, C.C. Jockey Plaza, C.C Alcázar o San Isidro) para realizar el cambio, todo ello previa coordinación con la marca vía Whatsapp al 966 679 960 y sujeto a stock de tienda.
Para cambios en Lima Metropolitana:
- Se realizará en dos fechas distintas (Recojo - Entrega). Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron recepcionados
- Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente.
Para cambios en provincia:
- La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.
- Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente.
Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío.
¡Descuida! Te solicitamos las disculpas respectivas en caso exista alguna falla en tu producto, error de envío o falta de stock. Procederíamos a realizar el cambio o devolución siempre que se cumpla lo establecido:
- Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio o devolución previa evaluación y si la notificación se encuentra dentro de los 15 días calendario.
- Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la usuaria podrá optar por otro producto de igual valor o solicitar la devolución.
- Para provincia, la usuaria deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.
- El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.
¿Alguna duda? Escríbenos vía Whatsapp (+51 966 679 960) o al Instagram (@luvaroperu) para recibir atención personalizada sobre tu compra.
