Política de cambios y devoluciones

* PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN NO APLICAN PARA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

* Los productos adquiridos en nuestro FINAL SALE no aplican para cambios ni devoluciones.

Al realizar una compra en www.luvaro.com, aceptas haber leído con detenimiento la siguiente página y estar de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

SOBRE CAMBIOS

  • Aceptamos cambios de talla, color o modelo siempre y cuando se respeten las condiciones para el cambio que se describirán en esta página.
  • Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados. Si un producto llega en mal estado o hubo un error en el envío, contáctanos de manera inmediata para solucionar el problema.
SOLICITUDES DE CAMBIO

Para proceder con cualquier tipo de cambio, es indispensable presentar una SOLICITUD DE CAMBIO. Tienes 2 maneras de realizarla:

En cualquiera de las 2 maneras, escríbenos explicando el motivo del cambio que desees realizar (ejemplo: no me gustó el color, me quedó muy pequeño/grande, etcétera) y adjunta fotos de ambos lados del producto a cambiar. TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN.

Podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio. 

MOTIVOS DE CAMBIO
  • Producto llegó en mal estado: Producto llegó con alguna falla.
  • Error en envío: Llegó un producto distinto al que la clienta solicitó.
  • Cambio de talla/color: Clienta desea otra talla o color del modelo. (VER FORMAS DE CAMBIO)
  • Cambio de modelo: Clienta desea cambiar el modelo. (VER FORMAS DE CAMBIO).
PLAZO PARA REALIZAR LAS SOLICITUDES DE CAMBIO
  • Para las compras realizadas en www.luvaro.com, o a través de Instagram o Whatsapp, se podrá presentar la solicitud de cambio hasta 7 días después de recibido el producto, incluyendo el día de recepción de este.
  • Una vez transcurridos los 7 días, no podremos realizar ningún tipo de cambio.
FORMAS DE CAMBIO

Nuevo envío:

  • Para cambios por motivos de: Producto llegó en mal estado y Error en envío, nosotros asumiremos los costos de retorno de prenda y costo de nuevo envío.

  • Para cambios por motivos de: Cambio de talla/color o Cambio de modelo, la clienta asumirá los costos de retorno de prenda y costo de nuevo envío.

 Cambio en tienda:

  • La clienta puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas (C.C. Caminos del Inca, C.C. Jockey Plaza, C.C Alcázar o Mall Aventura Santa Anita) para realizar el cambio, previa coordinación con la marca vía Whatsapp al 966 679 960.
CONDICIONES DE CAMBIO

Las siguientes condiciones deberán cumplirse en su totalidad para poder realizar el cambio. Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO. Te pedimos que leas los siguientes párrafos con mucho detenimiento.

1. Para cambios por motivo de Cambio de talla/color o Cambio de modelo:
  • Productos en perfecto estado: Indispensable que el/los productos se encuentren en perfectas condiciones: en buen estado y con etiquetas  puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.

  • La clienta deberá indicar el número de pedido y datos completos (para compras realizadas vía web), la boleta (para compras en tienda) o el pantallazo de la confirmación de pago (para comprar realizadas vía Instagram o Whatsapp).

  • Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la clienta podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia excedente), o de menor valor (quedará un saldo a favor de la clienta en forma de una NOTA DE CRÉDITO).

  • Los cambios de talla/color o cambios de modelo NO aplican para productos en liquidación. Si tienes alguna duda, escríbenos para consultar si tu compra aplica para cambios vía Whatsapp 966 679 960.

  • El proceso de cambio sólo se podrá realizar POR ÚNICA VEZ.

  • Si los cambios se realizan de manera presencial en cualquiera de nuestras cuatro tiendas, deberá ser previa coordinación con la marca vía Whatsapp al 966 679 960. 

Para cambios en Lima Metropolitana:

  • Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron entregados.

Para cambios en provincia:

  • La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego se procederá, a acercarse a cualquier agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.  
  • Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio procederemos con el nuevo envío. (VER FORMAS DE CAMBIOS)

  • GRUPO LUVARO EIRL se reserva el derecho a no enviar el nuevo producto si es que considera que no cumple con las condiciones de cambio explicadas líneas arriba.

 

2. Para cambios por motivo de Producto llegó en mal estado o Error en envío:

     a) Producto llegó en mal estado:

  • Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio previa evaluación y si la solicitud se encuentra dentro de los 7 días.

  • Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la clienta podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la clienta la diferencia), o de menor valor (quedará un saldo a favor de la clienta en forma de una NOTA DE CRÉDITO).

  • El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.

      b) Error de envío:

  • Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: en buen estado y con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio previa evaluación y si la solicitud se encuentra dentro de los 7 días.
  • Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la clienta podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la clienta la diferencia), o de menor valor (quedará un saldo a favor de la clienta en forma de una NOTA DE CRÉDITO).

  • El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.

Para cambios en Lima Metropolitana:

  • Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron entregados.

Para cambios en provincia:

  • La clienta deberá comunicarse vía Whatsapp al 966 679 960 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego se procederá, a acercarse a cualquier agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado.  
  • Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio procederemos con el nuevo envío. (VER FORMAS DE CAMBIOS)

  • GRUPO LUVARO EIRL se reserva el derecho a no enviar el nuevo producto si es que considera que no cumple con las condiciones de cambio explicadas líneas arriba.

 

    NO SERÁ POSIBLE REALIZAR UN CAMBIO EN LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:

    • Han pasado más de 7 días desde la entrega del producto.
    • El producto muestra señales de uso.
    • El producto no tiene las etiquetas completas (etiqueta de tela y cartón).
    • La clienta NO cuenta con el comprobante de pago, ya sea la boleta o el correo de confirmación de compra.
    • Error de lavado: El producto no fue lavado de forma correcta. 
      * Puedes encontrar las indicaciones de cuidado en la página de cada prenda.

     

    NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE DINERO.

      ¿Alguna duda? Escríbenos vía Whatsapp (+51 966 679 960) o al Instagram (@luvaroperu) para recibir atención personalizada sobre tu compra.